Refund and Returns Policy
Políticas de Reembolso y Cambios
Última actualización: 23/02/2025
En Floristería Las Palmas, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de reembolso y cambios, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia.
1. Reembolsos
Los reembolsos solo se procesarán en caso de productos defectuosos, entregas incorrectas o si el producto no cumple con las especificaciones descritas al momento de la compra.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente de manera inmediata posterior a la entrega.
Se debe proporcionar evidencia fotográfica del problema y el recibo de compra.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse.
2. Cambios
Solo se aceptarán cambios si el producto ha sido entregado en mal estado o no corresponde con el pedido realizado.
Los cambios deben solicitarse dentro de inmediato posterior a la entrega, enviando una foto del producto y una descripción del problema a nuestro servicio de atención al cliente.
Si el cambio es aprobado, el cliente podrá recibir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia en caso necesario) sin costo adicional de envío.
3. Excepciones
No se realizan reembolsos o cambios en productos personalizados o arreglos florales confeccionados a solicitud del cliente, salvo que presenten defectos evidentes.
No se aceptarán reembolsos por insatisfacción subjetiva una vez el producto haya sido entregado correctamente.
No se realizarán cambios ni reembolsos si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o si no hay quien reciba el producto en el momento de la entrega.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio
Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro del tiempo establecido (inmediato a la entrega).
Envíe una foto del producto junto con una descripción del problema y el recibo de compra.
Espere la evaluación de nuestro equipo, que se realizará en un plazo de 48 horas hábiles.
Si se aprueba el reembolso o cambio, le indicaremos los pasos a seguir.
5. Contacto
Si tiene alguna duda o desea solicitar un reembolso o cambio, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: laspalmasfloristeria30@gmail.com
WhatsApp: 3503421852
Dirección: virtual
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarlas periódicamente.
