Refund and Returns Policy

Políticas de Reembolso y Cambios

Última actualización: 23/02/2025

En Floristería Las Palmas, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de reembolso y cambios, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia.

1. Reembolsos

• Los reembolsos solo se procesarán en caso de productos defectuosos, entregas incorrectas o si el producto no cumple con las especificaciones descritas al momento de la compra.

• Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

• Se debe proporcionar evidencia fotográfica del problema y el recibo de compra.

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse.

2. Cambios

• Solo se aceptarán cambios si el producto ha sido entregado en mal estado o no corresponde con el pedido realizado.

• Los cambios deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando una foto del producto y una descripción del problema a nuestro servicio de atención al cliente.

• Si el cambio es aprobado, el cliente podrá recibir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia en caso necesario) sin costo adicional de envío.

3. Excepciones

• No se realizan reembolsos o cambios en productos personalizados o arreglos florales confeccionados a solicitud del cliente, salvo que presenten defectos evidentes.

• No se aceptarán reembolsos por insatisfacción subjetiva una vez el producto haya sido entregado correctamente.

• No se realizarán cambios ni reembolsos si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o si no hay quien reciba el producto en el momento de la entrega.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro del tiempo establecido (24 horas posteriores a la entrega).

2. Envíe una foto del producto junto con una descripción del problema y el recibo de compra.

3. Espere la evaluación de nuestro equipo, que se realizará en un plazo de 48 horas hábiles.

4. Si se aprueba el reembolso o cambio, le indicaremos los pasos a seguir.

5. Contacto

Si tiene alguna duda o desea solicitar un reembolso o cambio, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [correo electrónico de contacto]

• Teléfono: [número de contacto]

• Dirección: Av 19 #122-49, Lc2, Cc Santa Barbara

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarlas periódicamente.