Sus datos personales se utilizarán para procesar su pedido, respaldar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestra política de privacidad.
Políticas de Reembolso y Cambios
Última actualización: 23/02/2025
En Floristería Las Palmas, nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de reembolso y cambios, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia.
1. Reembolsos
Los reembolsos solo se procesarán en caso de productos defectuosos, entregas incorrectas o si el producto no cumple con las especificaciones descritas al momento de la compra.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente de manera inmediata posterior a la entrega.
Se debe proporcionar evidencia fotográfica del problema y el recibo de compra.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse.
2. Cambios
Solo se aceptarán cambios si el producto ha sido entregado en mal estado o no corresponde con el pedido realizado.
Los cambios deben solicitarse dentro de inmediato posterior a la entrega, enviando una foto del producto y una descripción del problema a nuestro servicio de atención al cliente.
Si el cambio es aprobado, el cliente podrá recibir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia en caso necesario) sin costo adicional de envío.
3. Excepciones
No se realizan reembolsos o cambios en productos personalizados o arreglos florales confeccionados a solicitud del cliente, salvo que presenten defectos evidentes.
No se aceptarán reembolsos por insatisfacción subjetiva una vez el producto haya sido entregado correctamente.
No se realizarán cambios ni reembolsos si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o si no hay quien reciba el producto en el momento de la entrega.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio
Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro del tiempo establecido (inmediato a la entrega).
Envíe una foto del producto junto con una descripción del problema y el recibo de compra.
Espere la evaluación de nuestro equipo, que se realizará en un plazo de 48 horas hábiles.
Si se aprueba el reembolso o cambio, le indicaremos los pasos a seguir.
5. Política de Entregas y Cobertura.
5.1. Cobertura de Entregas
Floristería Las Palmas realiza entregas a domicilio exclusivamente dentro de Bogotá D.C. y municipios cercanos que se encuentran dentro de nuestra zona de cobertura estándar.
Las entregas en municipios ubicados por fuera de esta zona, tales como (entre otros) Funza, Mosquera, Tabio, Chía, Cajicá, Sopó, Zipaquirá, Tocancipá o sectores rurales, están sujetas a la confirmación previa de disponibilidad logística y pueden requerir un costo adicional por desplazamiento.
Floristería Las Palmas se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos cuya dirección de entrega no pueda ser cubierta por nuestro equipo logístico.
5.2. Costo Adicional por Entregas Fuera de Cobertura
Para direcciones ubicadas fuera de nuestra cobertura estándar:
Se aplicará un valor adicional por desplazamiento el cual debe ser informado por medio de nuestro chat de atención de whatsapp 3503421852.
Este valor no está incluido en el precio del producto exhibido en la tienda y en la pagina de pago en nuestra pagina web.
El monto adicional será informado al cliente antes de confirmar el despacho del pedido.
El pedido únicamente será enviado una vez el cliente acepte y realice el pago del valor adicional correspondiente.
En caso de que el cliente no acepte el costo adicional, se procederá con la cancelación y devolución del pedido según las políticas de la tienda.
5.3. Tiempos de Entrega
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (medio día) podrán ser entregados el mismo día dentro de nuestra área de cobertura estándar.
Para municipios fuera de la cobertura estándar, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la distancia, condiciones de tráfico y disponibilidad.
Floristería Las Palmas informará al cliente cualquier cambio o retraso en los tiempos estimados de entrega.
5.4. Validación de Dirección
Floristería Las Palmas podrá comunicarse con el cliente para validar la dirección de entrega cuando sea necesario.
Si la dirección proporcionada presenta inconsistencias, está incompleta o no se encuentra dentro de la zona de cobertura, el pedido podrá ser retenido hasta que el cliente suministre la información correcta o acepte las condiciones especiales de entrega.
5.5. Condiciones de Recibo
El cliente debe asegurarse de que en el lugar de entrega haya una persona disponible para recibir el producto.
En caso de no haber un receptor, se podrá coordinar un segundo intento de entrega, el cual podría generar un costo adicional.
6. Contacto
Si tiene alguna duda o desea solicitar un reembolso o cambio, puede contactarnos a través de:
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarlas periódicamente.
